IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA TIENDA ON LINE                                             

En cumplimiento de lo previsto en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de La Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se informa al Usuario sobre la identificación del titular del presente sitio web:

-        Titular: Montopeers S. L. (LIBROIDIOMAS)

-        N.I.F.: B92610989

-        Domicilio social: C/ Lotos, 1 y 3 – CP 29013 - Málaga

-        E-mail: info@libroidiomas.com

-        Teléfono: (+34) 685 31 31 44

-        Datos registrales: Hoja MA-75298 Tomo 3734 Libro 2645 Folio 194.

NORMATIVA APLICABLE                                                       

La relación jurídica entre las partes se rige por la normativa española y en concreto por las previsiones de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLDCU).

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación, cuyo texto se redacta en castellano, podrán ser almacenadas y reproducidas en cualquier momento por el Usuario que realice una compra, debiendo ser aceptadas con carácter previo antes de proceder al pago de los productos. Asimismo, en el email de confirmación de la compra que te remitamos, incluiremos el enlace a las presentes Condiciones Generales de la Contratación.

INFORMACIÓN SOBRE EL PROCESO DE COMPRA                                                    

Para formalizar el proceso de compra, el Usuario deberá completar los siguientes pasos:

-      El Usuario deberá seleccionar el producto que desee adquirir y pulsar el botón "Añadir al carrito”. El Usuario, podrá añadir más productos al carrito antes de formalizar la compra.

-      Concluida la selección de productos, el Usuario podrá acceder a su carrito en el que aparecerá un resumen del artículo o artículos seleccionados.

-      El Usuario podrá formalizar la compra como invitado o previa creación una cuenta como usuario registrado.

-    En caso de que el Usuario desee modificar algún apartado del proceso de compra (unidades adquiridas, dirección de entrega. etc.), podrá volver a la página en la que desee introducir la modificación. Asimismo, el usuario registrado podrá actualizar sus datos en el perfil de su cuenta de usuario.   

-      El Usuario deberá elegir el medio de pago correspondiente, entre los ofrecidos por LIBROIDIOMAS. En estos casos, el comprador declara expresamente ser titular de los medios de pago que utilice.

-      Una vez finalizada la compra, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada. 

-      Asimismo, se enviará al Usuario un email de confirmación de la compra efectuada, en el que se incluirá el resumen de los productos adquiridos.

-      El Usuario podrá solicitar factura en relación con la compra efectuada, tanto en soporte papel como en soporte electrónico, remitiendo email a info@libroidiomas.com.

ÁMBITO TERRITORIAL

LIBROIDIOMAS realiza entrega de sus productos en Península Ibérica y Europa. Si en algún momento estás interesado en nuestros productos, y te encuentras en una zona geográfica en la cual no dispongamos de venta on-line, puedes escribirnos a info@libroidiomas.com   e intentaremos tramitar tu pedido.

La moneda utilizada para el pago de los productos será el euro (€). El procedimiento de compra será realizado en idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma se indicará esta circunstancia antes de iniciar el procedimiento de contratación.

CAPACIDAD JURÍDICA

Para formalizar un pedido a través del sitio web, el Cliente debe ser mayor de edad y contar con capacidad jurídica para contratar.

PRECIO Y FORMAS DE PAGO                                                   

El precio de los artículos se muestra con el porcentaje de IVA incluido. Se informa a continuación sobre las distintas formas de pago:

-     Tarjeta de crédito/débito (VISA, MASTERCARD, MAESTRO): El pago mediante tarjeta de crédito/débito se realiza a través de la pasarela de pago seguro de la entidad financiera con la que colaboramos. Mediante esta modalidad de pago, LIBROIDIOMAS no recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por la entidad financiera correspondiente, ofreciéndole de este modo la mayor seguridad y confidencialidad en la transacción.

-       Paypal: Podrá pagar de manera rápida y segura con su cuenta PayPal o con su tarjeta de débito o crédito. Si elige pagar con PayPal, el Usuario será redirigido a esta Plataforma para que pueda pagar con su cuenta PayPal o con su tarjeta de débito o crédito de manera rápida y segura, sin compartir información financiera.

-        Transferencia bancaria: en el caso de que elijas este medio de pago, cuando formalices la compra te enviaremos un email en el que te indicaremos le número de cuenta al que tienes que realizar la transferencia, así como el concepto a incluir. Recuerda que hasta que no realices el pago no comenzaremos a tramitar tu pedido. Asimismo, si hubieran transcurrido 7 días desde que se formalizó el pedido, sin que se hubiera realizado la transferencia, LIBROIDIOMAS se reserva el derecho de anular el pedido.

GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA 

Respecto de las compras por importe igual o superior a 30 euros, el envío se realiza de manera gratuita.

Respecto del resto de pedidos, el coste del envío es de 5,20 euros.

El pedido llegará a su destino en un plazo estimado de entre 2 y 10 días laborables, dependiendo del lugar de destino y de la disponibilidad del producto adquirido. Si por algún motivo no pudiéramos entregar el pedido en el plazo previsto, se comunicará esta circunstancia al cliente para proceder según desee (cambios de artículos, entrega por separado, en caso de varios productos, cancelación de todo o parte del pedido, etc.).

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO                                                                               

A continuación, te explicamos el procedimiento a seguir para la realización de cambios, devoluciones y/o desistimientos:

1. DEVOLUCIÓN POR CAUSA DE TARA/DEFECTO/ERROR EN EL PRODUCTO RECIBIDO:

Se podrá proceder a la devolución por causa de tara, defecto o recepción de un producto erróneo. En estos casos, puedes contactar con nosotros en la dirección de email devoluciones@libroidiomas.com para la tramitación. LIBROIDIOMAS asumirá la retirada del artículo sin ningún coste para el cliente, y procederá a la restitución del mismo en condiciones de conformidad. Para más información sobre reparaciones/sustitución de productos defectuosos, puedes consultar nuestro apartado “Garantía”.

2. DESISITIMIENTO:

¿En qué consiste el derecho de desistimiento?

De acuerdo con lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas en el plazo de 30 días naturales a contar desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibió el pedido.

En los pedidos de libros de texto realizados entre el 1 de junio y el 31 de agosto, el plazo de devolución se amplía hasta el 1 de octubre de ese mismo año.

Requisitos para las devoluciones por desistimiento:

-  El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento siempre y cuando el producto conserve todos sus accesorios, estuches, cajas, garantías, certificados, documentación original, precintos de seguridad, etc.  En el caso de que el producto no se devuelva en su embalaje original el bien podrá sufrir una depreciación, en los casos en los que dicho embalaje constituya un accesorio asociado al producto. Por lo tanto, no debes quitar el precinto de los libros, en el caso de que pretendas ejercer tu derecho de desistimiento.

-  Para la devolución te pedimos, en la medida de lo posible, que intentes utilizar el mismo sistema de empaquetado con el que se ha recibido el Producto para asegurarnos de que dicho producto es transportado bien protegido. En el caso de no contar con este material, deberás devolverlo de forma que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.

-  Debes enviar el producto a la siguiente dirección:  C/ Lotos, 1 y 3 – CP 29013 – Málaga. Dentro del paquete se deberá introducir una nota indicando la solicitud de devolución y la referencia del pedido (es muy importante esta información para que podamos tramitar la solicitud correctamente).

-  Puede realizar el envío por la agencia de transporte que desee, debiendo asumir los costes de la devolución.

Procedimiento de ejercicio del derecho de desistimiento:

Se te reembolsará el precio del producto, no más tarde de los catorce (14) días siguientes al día en que recibamos el producto.

Se utilizarán los mismos medios de pago que hubieras empleado para la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde, con tu consentimiento, otro medio. En cualquier caso, el reembolso del precio no llevará aparejada la obligación de abonar ninguna tasa o comisión. 

Se podrá retener el reembolso del precio hasta que se hayan recibido los artículos devueltos por ti o hasta que nos aportes prueba de haber devuelto los artículos, en función de lo que primero acontezca.

El comprador deberá soportar los costes directos de la devolución de dichos artículos, y será el responsable de la disminución del valor de los productos devueltos debido a la manipulación de los artículos (excepto cuando esa manipulación fuera necesaria para averiguar y comprobar la naturaleza, características y funcionamiento de los productos).

LIBROIDIOMAS no asume la titularidad del producto devuelto hasta la recepción del mismo en la dirección de devolución. LIBROIDIOMAS se reserva el derecho, a su discreción, a reembolsar el importe del producto sin exigir su devolución. En tal caso, la titularidad del Producto cuyo precio hubiera sido reembolsado no pasará a ser de LIBROIDIOMAS en ningún caso.

Canales para la comunicación del desistimiento:

Los canales habilitados para comunicar el ejercicio del derecho de desistimiento son:

-        Dirección postal: C/ Lotos, 1 - 29013 - Málaga

-        Dirección de email: devoluciones@libroidiomas.com

-        Teléfono: 685 31 31 44

-        Formulario de desistimiento disponible aquí.

Asimismo, LIBROIDIOMAS cuenta con hojas de quejas y reclamaciones a disposición de los clientes.

GARANTÍAS                                                    

Todos los productos ofertados en nuestra página web están garantizados frente a defectos de fabricación durante tres (3) años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

En caso de producto defectuoso, LIBROIDIOMAS procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. LIBROIDIOMAS responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, con excepción del desgaste habitual por el uso correspondiente del producto.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a.      Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b.      Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c.      Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

El Cliente deberá informar de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tenga conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el Cliente, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

El Cliente tendrá derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso del importe, y cuyas gestiones serán gratuitas.  

Para disfrutar de la garantía de los Productos necesitas acreditar la compra forma fehaciente aportando cualquiera de los siguientes documentos:  justificante de compra, factura de compra, comprobante de pago.

ATENCIÓN AL CLIENTE                                                         

Para realizar cualquier consulta sobre su pedido puedes contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente, a través de las siguientes vías[CGM3] :

·     Teléfono: 685 31 31 44; en horario de 9:00 a 14:00.

·    Email: info@libroidiomas.com

PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL                              

En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como en cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa a continuación sobre los siguientes puntos relacionados con el tratamiento de datos de carácter personal relacionados con el proceso de compra online:

 

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El Responsable del Tratamiento es Montopeers S. L. (LIBROIDIOMAS), N.I.F.: B92610989, domicilio social: C/ Lotos, 1 y 3 - 29013 – Málaga, e-mail: info@libroidiomas.com, teléfono: (+34) 685 31 31 44.

 

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

La información recabada en el proceso de compra online se trata con la finalidad de tramitar, enviar y facturar los productos adquiridos a través de nuestra tienda online. Los datos recabados son de naturaleza identificativa y de contacto, así como datos relacionados con el proceso de compra (datos de facturación y forma de pago).

Asimismo, utilizaremos tus datos identificativos y de contacto para enviarte información personalizada sobre las novedades de la página web, promociones y ofertas de nuestros productos, todo ello en base al interés legítimo de LIBROIDIOMAS en ofrecer información a sus clientes sobre productos relacionados con los que hayan sido objeto de contratación previa, conforme a lo previsto en el artículo 21.2 de la LSSICE. Debes tener en cuenta que este tratamiento de datos pueda implicar el análisis de tu perfil de usuario o cliente para determinar cuáles son tus preferencias y, por tanto, cuáles pueden ser los productos que más encajan con tus preferencias a la hora de enviarte información. No obstante, si no deseas que te enviemos este tipo de comunicaciones, puedes indicárnoslo enviando email a baja@libroidiomas.com. Asimismo, te daremos la opción de que solicites la baja en cada comunicación comercial que te remitamos.

 

BASE QUE LEGITIMA EL TRATAMIENTO

La base que legitima el tratamiento de datos relacionados con el proceso de compra es la ejecución de la relación contractual entre las partes. En relación con el envío de comunicaciones comerciales, la base que legitima el tratamiento es el interés legítimo de LIBROIDIOMAS en mantener informado a los clientes sobre productos relacionados con los que han sido objeto de contratación previa.

 

 

PLAZO DE CONSERVACIÓN

La información relacionada con el proceso de compra se almacenará durante el plazo necesario para gestionar la entrega de la mercancía y gestionar el servicio de atención al cliente; posteriormente la información se conservará bloqueada durante el plazo de prescripción de acciones legales y superado dicho periodo se suprimirá.

En el caso de envío de comunicaciones comerciales la información se conservará mientras se mantenga la condición de cliente/usuario registrado, a menos que nos pidas que no te enviemos nuevas comunicaciones, en cuyo caso procederemos a darte de baja de manera inmediata de la lista de distribución de dichas comunicaciones comerciales.

DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Tus datos personales se comunicarán, en su caso, a la empresa de transporte con el fin de facilitar el proceso de entrega.

EJERCICIO DE DERECHOS

El Cliente tiene derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. El Cliente podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso LIBROIDIOMAS solo los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, el Cliente podrá oponerse al tratamiento de sus datos.  En este caso, la Empresa dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Por último, te informamos sobre tu derecho de portabilidad previsto en el RGPD con el fin de que tus datos puedan ser facilitados al Responsable del tratamiento que el Cliente nos indique.  Para hacer efectivo estos derechos el Usuario puede optar por enviar un email a baja@libroidiomas.com o  remitir carta a la siguiente dirección: C/ Lotos, 1 y 3 - 29013 – Málaga.

En los casos en los que consideres que durante el tratamiento de datos por parte de LIBROIDIOMAS se han vulnerado tus derechos en materia de protección de datos, especialmente cuando no hayas obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos, te informamos que puedes presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente (Agencia Española de Protección de Datos- www.aepd.es).

VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN APORTADA

Toda la información que facilite el Cliente deberá ser veraz y exacta. A estos efectos, el Cliente garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que aporte como consecuencia de la cumplimentación de los formularios correspondientes. De igual forma, será responsabilidad del Cliente mantener toda la información facilitada a LIBROIDIOMAS actualizada, de forma que responda, en cada momento, a su situación real. En todo caso, el Cliente será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, y de los perjuicios que cause a LIBROIDIOMAS o a terceros, por la información que facilite. El Cliente garantiza que es el titular de la información aportada en el proceso de compra y de los medios de pagos indicados. En el caso de que existan dudas sobre la autenticidad de los datos aportados, LIBROIDIOMAS podrá solicitar la información estrictamente necesaria para garantizar que el proceso de venta se formalice con las máximas garantías para las partes.

PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA                         

Te informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de dicha plataforma de resolución de litigios en línea.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN                                          

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se rigen por la legislación española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.

Última actualización 03/05/2024